تمثل ترحاب الذراع المتخصصة في تطوير وإدارة تجربة العملاء ضمن مجموعة سماسكو، حيث تقدم حلولًا متكاملة لتصميم وتشغيل رحلات العملاء قبل البيع وأثناءه وما بعده. وتعمل ترحاب على إدارة مراكز الاتصال وتطوير قنوات التفاعل المختلفة، بما يضمن تجربة أكثر كفاءة وسلاسة عبر مختلف القطاعات.
وفي عام 2025، وسّعت ترحاب نطاق أعمالها لتتجاوز دعم عمليات المجموعة الداخلية، وتبدأ بتقديم خدمات تجربة العملاء للمشاريع الحكومية والمشاريع الكبرى، لترسّخ مكانتها كمشغل مستقل في سوق تجربة العملاء بالمملكة.
تشغيل وإدارة مراكز الاتصال بكفاءة تعزز جودة الخدمة.
بناء تجارب متكاملة تغطي جميع مراحل رحلة العميل.
إدارة التفاعل عبر مختلف القنوات الرقمية والتقليدية.
حلول متخصصة لتشغيل وإدارة تجارب العملاء للمشاريع واسعة النطاق.
استخراج رؤى تساعد على تحسين الأداء وتجربة العميل.
حلول داعمة لتعزيز رضا العملاء واستمرارية العلاقة.
تشغيل العمليات لضمان كفاءة الخدمات.
